图书馆为读者提供新服务
发布时间：2009-10-16 发布者：cicro 阅读次数： 【字体： 大 中 小】
走进图书馆总馆，读者会发现在一楼大厅楼梯口处，新增加了一个醒目的“咨询台”，这里便是图书馆将于10月19日开始为读者提供的一种新服务形式——“图书馆咨询服务”的场所。。当读者走进图书馆总馆大厅时，可以在第一时间看到挂牌服务的图书馆员，当读者有咨询需求时，可以很快地得到馆员的咨询服务。
都说高校是“铁打的营盘流水的兵”，每年学校送走毕业生又迎来一批新学子。对图书馆来说，熟悉图书馆的读者走了一部分，又迎来了许多不熟悉图书馆但对图书馆充满好奇与需求的新读者。针对这样的特殊情况，图书馆从领导到员工，经过充分的考虑和广泛的讨论，决定改变图书馆总馆的服务模式，设立咨询台，为读者提供主动的咨询服务。
为能有效地提供咨询服务，图书馆做了大量的准备工作，首先，在人员不增加的情况下，图书馆总馆各阅览室工作人员重新安排工作、核定各工作人员的工作量重新制定工作职责，使咨询台值班所需要的工作量得以保证；第二，为了更好的落实这项新开展的服务工作，我们还专门制定了详细的工作方案、实施细则和咨询要点等文件，例如《总馆阅览室管理方式改革实施方案》、《总馆阅览室管理方式改革实施细则》和《华中科技大学武昌分校图书馆读者咨询内容要点》，并以此工作文档对馆员进行了培训；第三，图书馆专门制作统一的胸牌，全馆工作人员在岗期间必须佩戴胸牌，方便读者的咨询等。
图书馆这一新服务模式的推行，旨在推进图书馆的各项工作向更高的目标发展，使图书馆馆员能更主动地为读者提供服务。
图书馆 童丽琴